客户单位：中国广核集团有限公司
实施方式：驻场式咨询 辅导陪跑 培训
所属行业：电力能源 核及原子能
大亚湾核电站（Daya Bay Nuclear Power Plant）由广东核电投资有限公司和香港核电投资有限公司合资建设与运营，隶属中国广核集团管辖，拥有两台百万千瓦级压水堆机组，所生产电力80%供应香港，20%供应广东。电站于1987年开工建设，1994年2月，1号机组投入商业运行；同年5月，2号机组投入商业运行。 [2-3]此后，在大亚湾核电站之侧又建设了岭澳核电站，两者共同组成一个大型核电基地。大亚湾核电站是中国大陆第一座大型商用核电站，也是中国大陆首座使用国外技术和资金建设的核电。2016年11月，大亚湾公司获得第十六届全国质量奖
项目背景：
业务方向不清楚：不清楚公司对行政管理业务的定位，缺乏行政管理和业务提升总体规划，尚未对部门核心竞争力、对公司贡献进行系统评估，缺乏行政管理收益和效益的评估体系和相关对策；业务流程与组织不合理:行政管理流程过程不合理，有待优化（如卡证办理）,未建立以用户为中心、为用户服务为根本目的业务流程和运作机制,行政业务流程和DNMC其它流程（如供应商管理）接口不清楚,行政管理内部组织结构有待进一步审视和优化,用户、关键供应商在流程中职责不清晰；绩效衡量需要优化，现行绩效指标不是基于流程、不便于指标统计收集，指标设置不合理、指标值和用户体念有差距，未在行政服务中引入SLA（服务水平承诺），没有关键行政管理资源培养机制；基础管理薄弱，未建立有效的行政管理部员工绩效和人力资源管理机制，行政管理部员工和供应商服务意识有待加强，没有建立行政管理部员工的认证和职业发展通道
通过行政管理部流程、组织优化，建立以用户为中心的绩效和SLA体系，理顺不同主体间关系，建立健全的行政管理体系，并制定行政业务提升的短期、中期和长期规划，指导行政管理业务提升资格标
