深圳移动超过10年系列咨询合作
深圳移动超过10年系列咨询合作
深圳移动是中国移动下属的龙头企业,同时也是中国移动推行各项变革、实施各类管理创新的试验田。深圳移动公司面临的市场环境瞬息万变,中国电信、中国联通等运营商创新不断,如何保持和巩固移动公司的领先地位?为此深圳移动与麦锐德下属博华公司进行了长达十年以上合作,从人力资源、流程、公共关系、财务、行政等众多领域实施管理改进,并为集团、省公司和兄弟公司输送管理经验。
客户单位:中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司
实施方式:驻场式咨询 辅导陪跑 
所属行业:电信服务 公共服务 
项目背景:
集团客户是深圳移动重要的战略客户群体,是稳定市场份额,培育和提高公司市场竞争力的要求;集团客户经理作为公司面向集团客户和市场的最重要的服务营销团队,是公司培训和员工发展重点关注的核心员工群体;
集团客户经理覆盖集团客户部/分公司多层级,需要有针对性、立足职位责任、从能力和技能操作入手提高团队竞争力,需要有针对性地进行课程设计以保障培训和培养的有效性
深圳移动流程体系建设与核心流程梳理优化项目
建立以客户为中心的管理体系为出发点,深圳移动需要建立完善的流程管理机制,并对核心业务流程进行持续评估和优化。
深圳移动流程体系建设与核心流程梳理优化项目工作内容包括:
流程管理体系建设:流程架构规划;流程文件管理体系设计;流程优化管理设计;流程执行保证机制设计;流程审计和问责机制设计
核心业务流程梳理优化:针对深圳移动核心业务流程(销售、服务、网络建设、运维等)进行全面诊断,发现流程运行瓶颈,识别优化范围,并对关键流程进行优化