深圳移动超过10年系列咨询合作
深圳移动超过10年系列咨询合作
深圳移动是中国移动下属的龙头企业,同时也是中国移动推行各项变革、实施各类管理创新的试验田。深圳移动公司面临的市场环境瞬息万变,中国电信、中国联通等运营商创新不断,如何保持和巩固移动公司的领先地位?为此深圳移动与麦锐德下属博华公司进行了长达十年以上合作,从人力资源、流程、公共关系、财务、行政等众多领域实施管理改进,并为集团、省公司和兄弟公司输送管理经验。
客户单位:中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司
实施方式:驻场式咨询 辅导陪跑 
所属行业:电信服务 公共服务 
n深圳移动是世界500强央企中国移动通信集团在广东省深圳市设立的分公司,于1988年11月开始提供移动电话服务。截至2019年,客户规模超1700万,运营收入连续八年超100亿元,市场占有率超70%,历年上缴税收名列深圳市前茅。
项目背景:
n现有供应商选择和评价标准虽然按不同维度对供应商资质、服务水平、服务成本、服务质量等各方面提出了衡量标准,但随着对供应商服务要求的提升已不能满足需要;
n面对不同专业的供应商,现有标准过于粗放,不能体现对供应商的个性化需求,以致于部分优秀供应商在招投标时因不能准确把握需求而不愿参与招投标;
n不利于对合作供应商的日常管理,因未建立细致明确的个性化服务标准导致行政中心各室对供应商日常服务的监督检查和供应商改进均缺乏参照标准
深圳移动行政服务中心供应商服务标准建设项目工作内容包括:
分析行政中心供应商服务管理现状,评估供应商服务水平,明确供应商服务标准建设的方向
分析供应商服务标准建设的内部需求,明确供应商服务标准建设的主体内容。从三个层面进行:一是内部客户需求(即客户希望得到什么样的服务);二是公司管理需求(即公司能为大家提供什么样的服务);三是中心管理需求(即中心进行供应商管理需要什么样的标准)
分析供应商的需求,即供应商希望在招投标及服务提供过程中需要深圳提供哪些方面的准则,保证供应商服务标准建设能覆盖供应商需求
按服务专业对深圳移动行政中心现有服务商进行分类,明确供应商服务标准建设的类别